Как создать обсуждение в группе ВК: расскажем кратко

Плюсы и минусы обсуждений в ВК

Вконтакте – известная социальная сеть, количество пользователей в которой превысило 13 млн. человек. Она была зарегистрирована в октябре 2006 года.

Пользователи социальной сети могут обмениваться фотографиями, видеороликами и текстовыми сообщениями. Кроме того, площадка оснащена удобной системой поиска, с помощью которой можно найти любого человека.

Вконтакте открывает широкие возможности для заработка и карьерного роста. Социальная сеть снабжена множеством инструментов, облегчающих процесс общения с другими пользователями. К ним можно отнести тематические группы, которые по своей сути являются платформами, участники которых имеют схожие интересы.

Полезные ссылки: Как в ВК сделать Был в сети недавно: крутая шпаргалка, Как в ВК посмотреть удаленные сообщения: лайфхаки, Как сделать гиперссылку в ВК: пособие для чайников.

Любой, кто зарегистрирован во Вконтакте, обладает возможностью создания тематических сообществ. Они могут выполнять самые разнообразные задачи, включая рабочую деятельность. При благоприятных обстоятельствах сообщество в ВК может стать в дальнейшем источником заработка на рекламе.

Обсуждения в группах являются одним из самых эффективных инструментов общения. Они работают по принципу форумов, где может высказать абсолютно каждый.

К плюсам обсуждений в группах можно отнести следующее:

1. Имеется возможность создания мануала, в котором описаны все правила общения в группе.
2. Можно создавать обсуждения на узкую тему, чтобы узнать мнение каждого пользователя.
3. Обсуждения дают возможность собирать статистические данные, на основе которых вводятся определенные обновления.
4. Владельцы сообщества могут обращаться одновременно ко всем участникам, что избавляет от необходимости писать каждому в личные сообщения.

Группа с большим количеством подписчиков не всегда может приносить хороший доход. Существенное значение имеет активность сообщества. Чем она выше, тем больше вероятность получать неплохие деньги за рекламу.

Если пользователь присоединяется к сообществу, но в течение двух недель никак себя не проявляет, он перестает видеть обновления группы в ленте своих новостей. Поэтому главная задача админов заключается в удерживании внимания участников. Обсуждения являются в этом главным инструментом.

Несмотря на удобный функционал сообществ Вконтакте, всегда найдутся участники, выражающие свое недовольство. Кроме того, разница мнений может спровоцировать ругань и споры в чате.

Зачастую это заканчивается блокированием определенных пользователей. Этот минус легко устраняется грамотной работой админов.

Зачем нужен виджет комментариев ВКонтакте?

Нужен ли он? В наш компьютерный век практически у всех пользователей интернета есть страничка в соц. сети ВКонтакте. Благодаря виджету ВКонтакте, любой пользователь этой социальной сети сможет комментировать материалы на вашем сайте/блоге не регистрируясь, что является, на мой взгляд, большим плюсом для читателя. К тому же одним нажатием мышки он сможет добавить комментарий на стену своей страницы, и о вашем блоге узнают его друзья. Это будет для вас бесплатной рекламой. Еще один большой плюс в том, что управлять комментариями очень просто — достаточно нажать несколько кнопочек.

Как создать обсуждение в группе ВК

Система создания обсуждений в группе Вконтакте не автоматизирована. Администратор паблика должен создать их вручную. Обсуждения располагаются непосредственно под основной информацией сообщества. Принцип их создания следующий:

1. Необходимо зайти в раздел «Управление сообществом».
2. В подкатегории «Разделы» нужно найти вкладку «Обсуждения».

   

3. На следующем этапе появится возможность выбрать, у всех ли будет доступ к обсуждениям или только у ограниченного круга лиц. Можно сделать так, чтобы комментарии могли оставлять абсолютно все пользователи социальной сети. Также можно настроить группу так, что все обсуждения будут только от имени сообщества.
4. В блоке под названием «Создать тему» можно прикрепить видеоролики, фото, аудио или опросы.

Чтобы проверить настройки сообщества, нужно зайти в «Управление», а затем нажать на вкладку «Разделы». Там можно указать, кто будет редактировать записи – только администратор паблика или все его участники.

Второй вариант особенно актуален в тех случаях, когда речь идет об объявлениях. Каждый желающий может опубликовать обращение к пользователям в целях найти покупателя, пропажу и т.д.

Администратор может выбрать место расположения блока с обсуждениями. Его лучше всего размещать непосредственно над стеной с постами или справа под альбомами.

Чтобы замотивировать пользователей принять участие в обсуждениях, любую тему можно обыграть мемом, картинкой или фотографией. Каждое изображение должно служить отражением тематической направленности заданного вопроса.

Что такое комментарий

Это ваше текстово-графическое сообщение, оставленное в том месте веб-сайта, где для этого существует специальная форма. Комментировать можно самые различные материалы — фотографии, новости, пользовательские записи, и даже другие комментарии. А потом можно свои комменты найти.

Вот так это выглядит на практике.

Пример комментария

Можно сделать вывод, что такой механизм используется для возможности обсудить некоторую информацию. Это относиться к любому сайту в сети Интернет, на котором реализована такая функция.

Как создать обсуждение через телефон

На телефоне принцип создания обсуждения аналогичный. В мобильной версии есть специальная вкладка «Обсуждения». Если нажать на нее, рядом появится плюсик. После этого на экране возникнет всплывающее окно, где нужно ввести название темы. Затем следует нажать на «Ок».

После того, как тема будет готова, можно приступать к публикации первого сообщения. Админы могут писать их от имени группы или от собственного лица.

Считается, что люди по каким-то причинам боятся оставлять комментарии первыми. Поэтому необходимо разжечь дискуссию, которой впоследствии смогут присоединиться другие пользователи.

Главное — не переусердствовать и следить за тем, чтобы в обсуждениях не было оскорблений. В противном случае, на сообщество будут жалобы, которые впоследствии могут привести к блокировке.

Как написать комментарий Вконтакте

Форма создания вашего сообщения универсальна, в независимости от того, где вы работаете с ней. Обсуждаете фотографии, новости или товары. Поэтому мы разберемся, как она работает, и Вы сможете применять эти знания на практике.

По умолчанию, форма создания нового обсуждения доступна для пользователей. Чтобы открыть ее, нужно в нижней части записи нажать на соответствующую кнопку. На картинке ниже она отмечена.

Кнопка для написания комментария

Если Вы не видите ее, то возможно два варианта:

• Пользователь запретил обсуждать свои материалы. Этот процесс мы разбирали, когда учились закрывать свою стену.
• Объект, с которым Вы работаете, не имеет нужной функции.

В остальных случая смело нажимайте на эту кнопку.

У нас открывается поле для ввода текста. Здесь с клавиатуры набирайте необходимое сообщение.

В правой части этой формы, есть кнопки для добавления контента. Вы можете прикрепить к своему сообщению фотографии, документы, смайлики и т.д. Для этого нажмите соответствующую кнопку, и прикрепите нужный контент.

Этот процесс продемонстрирован ниже.

Мы написали текст, прикрепили аудиозапись (). После этого, у нас стала активна кнопка отправки — галочка правее формы. Нажав на нее, мы оставили свой коммент.

Теперь можно использовать эту функцию там, где Вам необходимо.

Оставляем коммент в группе

Перейдите в нужное сообщество. Найдите необходимый материал, щелкните в нижней части блока по кнопке комментирования, заполните и опубликуйте.

Пишем комментарий в группе

Под фото

Обратите внимание. Здесь форма уже автоматически открыта — не нужно дополнительно нажимать на кнопку. Сразу переходим к заполнению. А дальше по аналогии.

Обсуждение фотографии

Ответить другому пользователю

Как я уже говорил выше, вы всегда можете оставлять свои мысли, в ответ на комменты других людей. Чтобы сделать это, нужно воспользоваться ссылкой «Ответить». В этом варианте она заменяет кнопку перехода к форме. Дальше по аналогии.

Ниже показан пример.

Присоединиться к обсуждению можно точно также

Как удалить обсуждения в ВК

Неактуальные обсуждения можно редактировать, скрывать и удалять. В двух последних случаях они перестанут быть доступными для пользователей. Чтобы избавиться от неактуального обсуждения:

• Следует нажать кнопку «Редактировать». После этого появится окошко с графой «Настройка темы».
• Возле нее расположено два пункта – «Закрыть» и «Закрепить» тему. Чтобы скрыть ее от участников, необходимо поставить галочку у параметра «Закрыть» тему, а после чего – сохранить измененные настройки.

Существует и другой способ, он заключается в удалении обсуждения. Нужная функция располагается в самом низу окошка редактирования. Там написано «Удалить тему». Если просто скрыть чат, то он продолжит существовать, но его больше никто, кроме администрации, не увидит.

Как ответить на чужое сообщение в обсуждении

Если в группе имеется обсуждение, в котором пользователь хочет принять участие, то ему нужно кликнуть непосредственно на его название.

Чтобы оставить комментарий, достаточно поставить курсор на свободное поле, расположенное внизу страницы. Слева под окном с сообщением приведены значки для прикрепления фото, аудио и видео файлов.

Для того чтобы ответить на комментарий определенного человека, нужно кликнуть на соответствующую кнопку под его именем. После ответа пользователю придет уведомление о новом сообщении. На сообщения других участников можно отвечать, как с компьютера, так и с телефона.

Способы повышения активности в сообществе

Чтобы количество подписчиков сообщества увеличивалось, необходимо создать активное живое общение. В этих целях предпринимается ряд мер. К ним относят следующее:

• прямая просьба к подписчикам поставить лайк или оставить комментарий к обсуждению;
• проведение конкурсов, условие которых заключается в создании активности в обсуждении;
• создание опросов для налаживания обратной связи с подписчиками;
• организация игр (например, ассоциации к картинкам);
• создание тематических рубрик (музыкальные, переклички, призыв поделиться фото и т.д.).

Не менее важно регулярно публиковать материал, который будет вызывать отклик у подписчиков. Это могут быть острые темы, актуальные новости, жизненные истории и т.д. Нужно провоцировать подписчиков на повторный визит. Особо активных пользователей можно поощрять подарками и привилегиями.

Желательно создавать посты с такой информации, которую участники сообщества захотят сохранить — полезные советы, подборки фильмов, лайфхаки, список интересных для посещения мест и т.д.

Во время проведения конкурсов следует мотивировать людей приятными подарками. Даже такая мелочь, как 100 рублей, брошенные на номер телефона, могут расположить человека.

Перед тем как публиковать контент в группе, нужно проанализировать географию аудитории. Сначала нужно определить, из каких городов наибольшее число участников группы. Затем необходимо узнать их часовой пояс.

Если публиковать обсуждения в наиболее удачное время, его увидит больше участников. Это располагает к активному и продуктивному общению.

Не менее эффективным способом создания активности в группе является рассылка с анонсом будущего обсуждения. Его необходимо отправлять участникам сообщества непосредственно в личные сообщения. Это снижает вероятность того, что пользователи по какой-то причине пропустят новости группы.

Люди проявляют лояльность в том случае, когда с ними честны. Эффективным инструментом для привлечения может быть опрос с призывом проявить какую-то активность.

Другой вариант подразумевает сбор откликов относительно того, чего не хватает в группе. Это позволит предпринять меры по исправлению ситуации и одновременно наладить доверительное общение с участниками группы.

Чтобы у подписчиков сообщества цеплялся глаз, можно использовать динамические обложки. Изображение на них постоянно меняется. В качестве обложки можно использовать фотографии самых активных пользователей сообщества. Это еще сильнее вовлекает их в жизнь группы и удовлетворяет самооценку каждого.

Чтобы поддерживать дружескую обстановку в сообществе, следует отмечать круглые даты и создавать традиции. Также желательно замотивировать участников сообщества на включение уведомлений.

Для получения большого охвата необходимо, чтобы контент в группе был уникальным и интересным. Для этого нужно подходить к публикации обсуждений с творческой стороны.

Совсем не обязательно останавливаться на тематических дискуссиях. Можно создать ряд тем, где пользователи могут делиться тем, как проходит их день, знакомиться и обсуждать насущные вопросы.

Каким образом можно убрать «негатив» или методы борьбы с отрицательными отзывами.

Методы, позволяющие свести к минимуму (или вовсе удалить), «не лучшие» мнения, следующие:

• полное разъяснение и опровержение. До сих пор является самым эффективным способом, позволяющим показать не только заботу о клиенте, но и проявить себя, как эксперт. Следующая ситуация: недовольный заказчик пишет плохой отзыв о том, как купил товар у компании, а он оказался испорченным. Менеджер находит данный «негатив» и задает уточняющие вопросы следующего рода: «что именно оказалось испорченным?», «Вы сделали фотографии, когда вскрывали посылку? Можете их прислать?» и далее. В результате, выясняется, что фото не были сделаны, есть подозрение на то, что клиент неаккуратно обошелся с товаром и решил все списать на доставку, получив при этом обратно деньги (распространенная ситуация). Все четко: компания проявила интерес, задала уточняющие вопросы. Получатель товара не смог внятно на них ответить. Если у заказчика есть фотоматериалы, подтверждающие факт брака, то лучше всего будет извиниться и прислать ему аналогичный товар или вернуть деньги;
• специализированные сервисы, позволяющие удалить отрицательные мнения. Об одном из них и принципе его действия мы уже рассказывали выше;
• блок на сайте с собственной страницей отзывов. Один из распространенных методов. Примеры блока компании:

В зависимости от целевой аудитории (физические лица или юридические организации и ИП) в это разделе могут быть, как сканы благодарственных писем компаний, так и отзывы реальных пользователей/покупателей.

Пример оформления отзывов в интернет-магазине:

Чем это хорошо?

Попадая на сайт, пользователь сразу может увидеть мнения других, ему не придется заходить снова в поиск, чтобы найти информацию. Все внимание акцентируется на сайте. Для хорошего функционирования данного метода борьбы с негативными мнениями, следует руководствоваться следующими советами:

• Отзывы должны быть реальными. Не надо преподносить всем давно уже известный блок, где есть фото тети Любы с «огромными выражениями благодарности». Чем естественнее, тем лучше.

Один из популярных способов реализации данного блока на сайте – подключение комментирования;

• Если отзывы пишутся в режиме real-time, то следует предусмотреть прохождение модерации через системного администратора сайта. Даже при отрицательном отзыве, у вас будет время, как решить и найти выход из описанной «отрицательной» ситуации. Да и спам не будет просачиваться на веб-ресурс.

• Контакт с модераторами веб-ресурса, на котором расположен отрицательное мнение. К примеру, кто-то на популярном веб-сайте написал о вас полную клевету, чтобы смешать компанию с грязью. вы это увидели. Если это действительно так, то смело обращайтесь к владельцам сайта. Не бойтесь этого шага! Они так же как и вы дорожат своей репутацией и часто идут навстречу, если видят, что данное мнение – действительно клевета со стороны конкурентов.

Если отзыв оставил реальный недовольный клиент, то постарайтесь связаться с ним напрямую, расспросите причины и примите соответствующие меры для максимального повышения лояльности. Некоторые ситуации были рассмотрены ранее;

• «Затуманивание» отрицательного мнения путем добавления многих положительных отзывов. Допустим следующую ситуацию: на одном из сайтов-отзовиков удобно «расположился» эмоциональный негативный отзыв. Администрация веб-ресурса навстречу не пошла, человек вас игнорирует. Как поступить в подобной ситуации?

Один из методов решения – добавление новых положительных отзывов с помощью других лиц. Выполнить данную процедуру можно вот как: вы нашли клиентов, согласившихся на приобретение ваших товаров/услуг. Им все понравилось, увидев вас только с положительной стороны. Просите их зайти на ресурс с плохим отзывом и оставить свой положительный. В подобных ситуациях довольные клиенты часто относятся к такой просьбе с пониманием и идут навстречу. Некоторым, можно предложить дополнительную скидку, например, в 3%. Вам это не сыграет в убыток, а клиенту будет приятно;

• Реальные «фейк-аккаунты». Наиболее применяемые в борьбе с негативом в социальных сетях. В какой-то группе с большой посещаемостью оставили отзыв с негативным содержанием о компании. Как его можно «обезвредить»? Создаются несколько аккаунтов, которые с виду выглядят «обычными» и настоящими. Затем начинают вступать в спор, приводя свои продуманные доводы. За счет большего психологического влияния, оппонент с негативным отзывом отходит на нет, репутация восстановлена.

Несколько советов:

• продумать весь диалог и предусмотреть возможные варианты ответов;
• не стоит включаться всем оппонентам сразу же. Все должно быть максимально приближенно к реальности, чтобы не было намека на подстроенную ситуацию;
• естественно, что доводы должны быть реальными и на максимум подтверждены фактами, доказательствами.

Важно!

Не следует путать отзывы-утверждения и оценочные мнения! Суждения, в которых присутствует оценка, невозможно каким-либо образом проверить и опровергнуть – это лишь точка зрения. Логично предположить, что они не могут повредить репутации (пример: «….Я считаю, что данная организация работает не должным образом. Таково мое мнение…»). В случаем с утверждением, абсолютно противоположная ситуация. Примерно такой отзыв выглядит следующим образом: «Компания не соблюдает законы о защите персональных данных. Иван Иванов Антонович напрямую распространил мои данные, после чего на мой телефон «посыпались» звонки от каких-то коллекторов, финансовых услуг и так далее…» или « меня просто подставила. Вместо обещанных мне ламп на 40 Ватт, прислали ненужные на 60, еще нахамили и, не разбираясь с моей ситуацией, отказались заменить товар. Одним словом, мошенники!»

В подавляющем большинстве случаев, при обращении к администраторам сайта или напрямую к человеку, оставившему отзыв. При угрозе юридической ответственности многие владельцы сайтов считают, что лучше пойти на «попятную», чем участвовать в этом заранее невыгодном процессе, который также несет негатив, но уже им, а не вам. Главное – уверенно и вежливо себя вести при разговоре/переписке и иметь неоспоримый запас доказательств.

Давайте рассмотрим еще один возможный случай: негативный отзыв есть, доказательства его «неправдивости» у вас тоже есть. Вы написали об этом админам, а они не собираются ничего делать.

В этом случае, руководствуемся следующей инструкцией:

1) Подготавливаем документы. Если связано с сотрудником, то дожидаемся его письменного подтверждения о несогласии с размещением своих контактных данных. Далее пишется и подписывается заявление, к которому прикладывается скриншот негативного отзыва. Если негатив касается непосредственно компании – подобная процедура, только заявление идет от имени компании.

Следует учесть, что перед написанием лучше всего будет выявить владельца сайта. Сделать это можно с помощью сервиса whois-service.ru, где достаточно ввести доменное имя или сервис. В случае с юридическим лицом, будет отображена соответствующая информация о владельце. Физическое лицо – обращаемся к нотариусу, с помощью которого пишем заявление о требовании предоставить данные пользователя и отправляем его регистратору.

2) После первого шага, отнимающего больше всего сил и времени, подготовленную документацию следует отправить заявлении об удалении отзыва в соответствии с федеральным законом ФЗ №152 «О персональных данных» владельцу веб-ресурса и ждать 7 рабочих дней. Именно такой срок определен в п. 3 данного законопроекта для удаления негативного отзыва.

3) Если по прошествии данного срока, заявление не удовлетворено и отрицательное мнение не удалено с источника, то следует подать жалобу в «Роскомнадзор». При этом, владельцу ресурса будет грозить привлечение к административной ответственности и штраф до 45 000 рублей.

• Специализированное агентство.

  Часто эту возможность и предоставляют веб-агентства. Вряд ли это будет за бесплатно (средний чек начинается от 8 000 рублей). Но такие организации, как и вы, дорожат своей репутацией, поэтому сделают все возможное, чтобы оправдать возложенные на них надежды.

Никогда не помешает обратиться за помощью к опытному нотариусу, адвокату или в юридическую консультацию. Ранее мы привели только алгоритм действий.

Вывод

Как создать обсуждение в группе ВК, очень важно знать тем, кто планирует получать доход с ее помощью. Вне зависимости от количества подписчиков, общение в группе должно быть живым. Низкая активность является самой популярной проблемой пабликов.

Разобраться с процессом создания обсуждений совсем не сложно. Для этого достаточно обладать базовыми навыками владения ПК. Для поддержания активности в группе потребуется приложить усилия и выделить под это дополнительное время.

С уважением, Вероника Владимирова специально для проекта proudalenku.ru