— 23 сентября, 2021 13:07 — 0 Comments Продавая товар или предоставляя услуги очень важно наладить обратную связь с покупателями и заказчиками. Для этих целей можно использовать специальный инструмент социальной сети, который обеспечит удобное общение. В статье ниже расскажем, что такое виджет сообщений ВКонтакте, зачем его использовать, как настроить и подключить.
Что такое виджет сообщений вконтакте в группе
Виджет сообщений Вконтакте это всплывающее окно на сайте, в котором пользователи вконтакте могут написать сообщение в группу ВК, привязанную к этому виджету.
Например на этом сайте тоже есть виджет сообщений, она находится в нижнем правом углу в свернутом виде. Вы можете кликнуть по значку и задать нам вопрос.
После того, как зададите вопрос у вас в личных сообщениях появится переписка с группой HOWVK.RU — Энциклопедия Вконтакте.
Виджет сообщений выглядит вот так в закрытом виде:
Виджет сообщений вконтакте в закрытом виде на сайте
А так в открытом:
Как выглядит выджет сообщений вконтакте в открытом виде
Создание рассылки в Гамаюн
Теперь, чтобы при нажатии на кнопку подписки пользователю показывалась рассылка, на которую он может подписаться, нам нужно создать ее в Гамаюне. Напомню, что таких рассылок у вас может быть несколько.
Чтобы создать рассылку, перейдите на сайт Гамаюна и зайдите во вкладку «Рассыльщик». Если вы добавили на сервис несколько сообществ, переключайтесь между ними, нажимая на иконку:
Для создания рассылки кликните на кнопку «Добавить тему».
Укажите название и описание рассылки. Здесь же вы можете задать первое автоматическое письмо, которое пользователь получит сразу после подписки. Для этого поставьте галочку «Отправлять сообщение пользователю».
Это может быть приветственное сообщение, в котором вы представитесь и расскажете, о чем ваша рассылка. Кроме того, уже в первом письме можно дать какую-то полезность: ссылку на ваш лид-магнит, статью, видео и т.п. Если нажать на иконку скрепки, у вас откроется дополнительное поле, в которое можно добавить ссылки на материалы из Вконтакте – документы, видео, картинки.
В завершение нажмите «Создать».
Пример моего первого письма ниже:
Ваша рассылка отобразится в списке тем слева.
Здесь изначально уже есть две темы:
«Черный список» – в него вы можете вносить id пользователей, которых хотите удалить из рассылки, чтобы они больше не могли подписаться.
«Без темы» – сюда попадают пользователи, которые при подписке не выбрали конкретную рассылку.
Под рассылкой находится ряд иконок:
Иконка в виде глаза отвечает за видимость вашей рассылки в приложении, то есть на странице подписки, которая открывается при нажатии на кнопку «Подписаться». Если нажать на иконку, то глаз станет перечеркнутым – рассылка не будет отображаться для пользователей.
Иконка в виде карандаша позволяет отредактировать рассылку (название, описание, первое письмо).
Иконка в виде стрелки позволяет скопировать ссылку на рассылку. Ее можно давать в постах группы, предлагая пользователям подписаться, а также использовать в письмах рассылки, чтобы у тех, кто передумал получать ваши сообщения, была возможность отписаться.
Иконка в виде человечка с плюсиком служит для добавления пользователей в рассылку путем указания id профиля Вконтакте. Но, это не значит, что можно добавлять так абсолютно любого пользователя – это нарушение правил. Добавлять можно только тех, кто сам изъявил такое желание!
Человечек с крестиком – удаление пользователя из рассылки.
Крестик – удаление рассылки.
Плюсы виджета
- Повышает доверие;
- После ухода с сайта пользователь может продолжить диалог в своих сообщениях, ему не обязательно дожидаться ответа на сайте;
- Клиентам не нужно нигде дополнительно регистрироваться, вводить свои данные, чтобы задать вопрос;
- Через виджет можно отправлять вложения, картинки, видео, в общем все, что необходимо;
- Администраторы сайт получают контакты пользователя, и могут добавить его в базу ретаргетинга, чтобы показывать ему рекламу
Виджет «Сообщения сообщества»
Данный инструмент представляет собой чат, который встраивается на страницы сайта и позволяет упростить процесс общения с клиентами. Человек может единожды написать свой вопрос в окно виджета, а всю дальнейшую переписку с представителем компании вести через раздел «Сообщения» внутри социальной сети.
Помимо прочего, клиенту не потребуется регистрироваться на сайте компании и проходить подтверждение адреса электронной почты. Авторизация проводится автоматически через профиль ВК.
Вместе с текстом, непосредственно через виджет, можно отправить изображение или документ, что существенно расширяет возможности диалога.
Как получить код виджета Сообщения сообщества Вконтакте
Чтобы установить такую замечательную вещь на сайт нужно сделать следующие действия.
- У вас должна быть группа. Вроде бы очевидный момент, но.
- В группе нужно включить сообщения.
- Для этого зайдите в Управление в меню группы (колонка справа).
- Перейдите в раздел Сообщения;
- Включите сообщения сообщества;
- Поставьте галочку Добавить в левое меню;
- В строку Виджет сообщений поставьте галочку Разрешить использование виджета
- Заполните разделы Приветствие, Краткая информация, Статус не в сети, обязательно в Разрешенные домены напишите адрес вашего сайта;
Настройки виджета сообщения сообщества ВК - Передите по ссылке https://vk.com/dev/CommunityMessages, выберите настройки и получите код для вставки на сайт.
Остановимся на настройках подробнее.
Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте
Рассылку можно сделать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через специальные сервисы. Рассмотрим 2 последних способа:
Приложение «Рассылки»
Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в «Управление» сообществом — раздел «Приложения», открываем каталог, прокручиваем вниз и находим то, что искали.
Выбираем группу.
Можно оставить все как есть, по умолчанию виджет сопровождает кнопка «Подписаться».
Настройки тут минимальные, имеет смысл только настроить сниппет, если у вас интернет-магазин. Для этого в разделе приложений находим только что добавленное и жмем «Настроить приложение» — «Настройки в сообществе».
В разделе сниппет выбираем нужное название, например, «Купить билет» или «Связаться».
Так как приложения ВК имеют свойство работать со сбоями, надежнее пользоваться сервисами, тем более, у многих из них тоже есть свои виджеты в каталоге ВК.
Сервисы
Перечисляем самые популярные:
Senler. Сервис для массовых автоматических рассылок. Есть готовый виджет для ВК. В сообщениях можно использовать переменные (имя, пол, страну, город, семейное положение) для персонализации месседжей. Гарантирована высокая доставляемость писем, так как люди подписываются на рассылку добровольно. Есть функция отложенной рассылки и детальная статистика по отправленным сообщениям и подписчикам.
VK-Postinger. Программа для раскрутки в ВК. Рассылка — лишь одна из ее функций. Можно рассылать сообщения не только в личку, но и на стену сообщества, в комментарии, под фотографиями и видео. Кроме рассылки доступны такие функции, как поиск и сбор ЦА, лайкинг, инвайтинг, репостинг, отложенный постинг.
SocialSend. Сервис автоворонок для ВК. Позволяет создавать цепочку писем в рассылке. Есть внутренняя CRM с подробной сегментацией базы подписчиков по 33+ параметрам. А также подробная аналитика, где можно посмотреть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.
P.S. Еще больше полезных сервисов для ВК найдете в нашей статье — кроме софта для рассылок перечислили парсеры, программы отложенного постинга, сервисы массовых активностей.
Настройки виджета Сообщения сообщества в ВК
Настройки виджета Сообщения сообщества
Ссылка на страницу
Выберите из списка вашу группу, от имени которой вы будете отвечать.
Если все пусто проверьте, под каким аккаунтом вы авторизованы сейчас в контакте. Если у вас их несколько, то может быть администратором группы является другой ваш аккаунт.
Расположение
Имеется в виду расположение виджета на сайте.
Есть варианты:
- В правом нижнем углу
- В левом нижнем углу
Все зависит от того, какой у вас шаблон сайта. Учтите расположение других блоков, чтобы виджет не перекрывал их.
Раскрыть через
Есть варианты:
- не раскрывать;
- сразу;
- через 5 секунд (минимальное значение);
- …
- через 120 секунд (максимальное значение).
Здесь надо иметь в виду, будет ли раздражат появление виджета вашу аудиторию.
С одной стороны если его не раскрывать, то он точно не вызовет негатива, но его и замечать будут меньше. Если раскрывать сразу, то он может перекрывать нужную пользователю информацию, отвлекать его и раздражать, но тогда вероятность, что он заметит виджет и задаст вопрос, если такой появится возрастает.
Так выглядит виджет в закрытом виде:
Виджет в закрытом виде
А вот так в открытом:
Виджет в открытом виде
Раскрывать со звуком
Эту галочку лучше не ставить, особенно, если ваш виджет раскрывается сам, потому что он будет издавать писк. Если пользователя включен звук на полную громкость, он может очень сильно удивиться. В общем, эта функция вызывает негатив.
Звук нового сообщения
Если поставить эту галочку, то при получении от вас сообщения, виджет издаст звук.
Галочку можно ставить, если вы первые не пишете приветственное сообщение и эта настройка не должна вызвать негатива, потому что пользователь сам обратился к вам и скорее всего ваш ответ важен для него и он ждет его.
Если пишете сами первые, то лучше не включайте.
Текст подсказки
Это текст рядом с закрытым виджетом. Он подсказывает пользователю для чего этот кружок. Стандартный текст, предлагаемый виджетом : «Есть вопрос?».
Используйте стандартный текст, или напишите свой.
Код для вставки
После того, как заполните все поля и скопируйте код виджета на сайт.
В зависимости от того, на какой cms у вас сайт варианты могут быть разные.
Как вы можете использовать данное приложение?
Так же, как и емейл-рассылку, но только внутри соцсети Вконтакте. При этом, открываемость таких рассылок высокая, поскольку они приходят прямо во входящие сообщения пользователю. Тема еще не заезженная, рассылок в ВК пока мало, и они не теряются в потоке, как email письма.
Говорить о том, что это полностью заменит собой email-маркетинг, я не берусь. Ведь по-прежнему есть люди, которые не сидят в социалках или заходят туда редко, но пользуются электронной почтой. Хотя применять этот инструмент, как еще один канал коммуникации со своей аудиторией, однозначно, стоит.
С помощью приложения Гамаюн можно создавать разные тематические рассылки, сегментируя аудиторию. Вы можете добавить кнопку подписки непосредственно в сообщество. При нажатии на эту кнопку пользователь увидит все существующие у вас рассылки и сможет подписаться на ту, которая ему интересна.
Вы можете выстроить полноценную воронку продаж внутри ВК – ваших или партнерских продуктов, либо использовать смешанную стратегию.
Для активного создания подписной базы внутри Вконтакте можно сделать специальный лид-магнит (бесплатный продукт) под тему вашей группы и отдавать его за подписку. Реализуется очень просто – пост с анонсом лид-магнита закрепляется вверху, под шапкой сообщества. В посте вы даете ссылку на страницу подписки. Предварительно создаете рассылку для этого лид-магнита, даете ей соответствующее название. В первом письме, которое приходит сразу после подписки, отдаете обещанную бесплатность (уже в нее можно встроить партнерскую рекомендацию или дополнительное платное предложение). А далее выстраиваете цепочку писем так, чтобы в ней был и ценный контент, и ваши/партнерские предложения в тему.
Чтобы база пополнялась новыми подписчиками – ваша задача продвигать сообщество (группу) и, в частности, пост с ценным бесплатным продуктом за подписку.
Помимо автоматической цепочки сообщений можно отправлять периодические рассылки. То есть, появился у вас новый пост, вы хотите поделиться важной новостью или какими-то материалами, пригласить подписчиков на мероприятие или сделать им предложение. В таком случае отправляете соответствующее письмо в рассылку, указав дату и время отправки.
Думаю, с примерами использования понятно. Теперь перейдем к практике и разберемся с настройками рассылки.
Важно: теперь создание рассылок происходит через приложение Гамаюн непосредственно во Вконтакте, сайт gmun.pro больше не поддерживается! Смотрите эту инструкцию.
Смотрите мой видеоурок по настройке рассылки в ВК ниже:
